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顾客来信选登
上传时间:2006-04-16  

  傅经理:
    您好!
    我是省文化厅的一名普通干部,工薪阶层中的一员。事有凑巧,前天我的一副眼镜丢了,于是我决定再配一副。本来福州满街都是眼镜店,各商家也都竞相夸耀自己的种种好处,作为普通消费者,一时也良莠难分。于是我决定,反正到哪都是花钱,就去最近的一家。这样我就顺脚来到杨桥中路145号的“中榕眼镜”店。
    接待我的是黄眉(读音如此,与真名或许有出入)小姐。在我之前,已有一位中年女顾客,她对要求加工的一副眼镜的近乎难以满足的要求,连我这个同为顾客的旁观者,都觉得有些过份。她整整诉说了大约15分钟,反复说的是同一个很难满足的要求。令我暗自称奇的是,黄小姐也同样耐心细致地反复解释了15分钟,直到女顾客满意而去。

    轮到我时,我告诉她我是名近视患者,近年因年龄日增,原有的镜子看近物尤其书写读报已有困难,要求配一副度数浅一些的。同时我挑了柜架上陈列的最便宜的一种镜架。令我再次感动的是,黄小姐并没有因为我是位低消费者,选的是低档货而有一些不快或不屑的神情。她一样热心细致,认真周到地为我验光、配镜、加工,并按店方规定的系列优惠条件,为我选好了价廉物美的一副眼镜。同时介绍了“中榕眼镜”的种种较为完善的售后服务。其中仅验光一项,就反复测试了近10分钟,直至双方都觉得这是个比较相宜的度数为止。

    一个商家的商业信誉,是在与每天面对的千百个顾客打交道的过程中,一点一滴地积累起来的。从事商业活动,当然要讲求经济效益。但“君子爱财,取之有道”。这个所谓“道”,就是真心实意地为千百万消费者的利益和健康着想,就是良好的商业道德和完善周到的商业服务。具体而言,就是黄小姐身上所体现的“不以利小而不为,不以事烦而欺客”这种良好的商业精神。而培养象黄小姐这样高素质的员工,则是树立以人为本的经营观念和良好的商业形象的基础。

    尽管写一封表扬信在今天并不能给营业员带来任何物质上的好处,也无“时髦”可言,但我还是要在这里表达一个普通顾客对贵店的良好服务的真诚感谢。我相信,只要贵店能坚持良好的服务,“上帝”将无处不在。
    谨祝
生意兴旺!


朱钤

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